Desde 1997 Cetelem, entidad financiera especialista en crédito al consumo perteneciente al Grupo BNP Paribas, publica anualmente el “Observador Cetelem“. Para llevar a cabo el estudio correspondiente a este año 2011 se han realizado 1.113 entrevistas válidas a particulares y 264 entrevistas a puntos de venta.
¿Utiliza Internet como medio de información en su proceso de compra?
El 87% de los consumidores encuestados ha utilizado Internet como medio de información al realizar sus compras, casi un 20% de incremento con respecto al año anterior. Por primera vez desde que se analiza esta cuestión en los estudios de Cetelem, el porcentaje de españoles con edades comprendidas entre 45 y 54 años resulta ser el que más ha consultado la red.
A la hora de adquirir algún bien o servicio, cuando busca información a través de Internet. ¿Qué tipo de páginas Web utiliza?
Como podemos observar los buscadores, y en particular Google, son la herramienta mayoritaria con un 83%. Cabe destacar que los cinco resultados siguientes se enmarcan en lo que se conoce como medios sociales en Internet o social media. El consumidor español no se conforma sencillamente con conseguir información sobre precios o tipos de servicio, sino que le interesa conocer las experiencias de compra del resto de compradores, y por ese motivo acude a foros, blogs o redes sociales, donde encuentra las opiniones vertidas por otros internautas.
¿Cómo ha pagado sus compras por Internet?
PayPal se convierte en el método de pago online más generalizado con un 52%, seguido de las opciones con tarjeta, débito y crédito, con un 31% y 27% respectivamente.
¿Tiene intención de adquirir alguno de los siguientes Bienes y Servicios por Internet durante los próximos 12 meses?
Con respecto a los datos de la anterior edición, podemos remarcar que el porcentaje de consumidores que afirma no tener intención de realizar ninguna compra online baja notablemente desde el 41% al 28% observado este año. Se podrían echar en falta protagonista habituales de este tipo de estudios como el turismo y los viajes, entre otros, pero hay que tener en cuenta que el estudio analiza solamente sectores concretos del consumo (El Observador Cetelem 2011 / Consumo en España)
A parte del precio, en su opinión, ¿Cuáles son los servicios más valorados, los cuales más incitan a los consumidores españoles a la hora de decidirse por realizar una compra por Internet?
Para el 72% de los distribuidores encuestados la posibilidad de poder comparar todo el mercado en varios “clicks” sin tener que desplazarse, es el motivo principal por el que los españoles deciden realizar compras en la red. Pero en este mismo sentido hay que realizar una matización: Dentro de dicha comparación el principal motivo sigue siendo el precio.
Dado el crecimiento de las ventas minoristas online en el pasado 2010, y las perspectivas de crecimiento para el presente año, ¿Tiene pensado vender productos online?.
Interesante pregunta a los distribuidores de cara a su inicio en el mundo del comercio electrónico. Los datos en este sentido no podemos calificarlos de esperanzadores:
- No tengo pensado utilizar este medio como canal de venta ni pulicitar mis productos: Respuesta seleccionada por el 20% de los encuestados.
- Únicamente tengo pensado utilizar la web como escaparate de mis productos, vendiendo solo offline: 55% de los encuestados.
- Llevo ya varios años utilizando este canal: 25% de los encuestados.
En la divulgación del ecommerce entre los distribuidores en España queda claro que nos queda mucho camino por recorrer.
El estudio nos muestra muchos otros aspectos relacionados con el mundo de las TIC, pero dejamos que sea el lector el que siga profundizando en los datos:
El Observador Cetelem 2011 / Consumo en España
