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Entrevista con Servicom 2000

15 Septiembre, 2009

1. ¿Nos podría hacer un breve resumen de la historia de Servicom2000?

Servicom2000 es una compañía fundada en el año 1999 como continuadora de Servicom, que fue la primera empresa independiente dedicada a la prestación de servicios en internet de España. Servicom2000 desarrolló el negocio ISP de la compañía original y añadió nuevas áreas al incorporar personal con un perfil mucho más avanzado en ingeniería de telecomunicaciones y de sistemas informáticos, y al rediseñar y mejorar su infraestructura. Estos cambios nos permitieron dirigirnos a un mercado empresarial más sofisticado tecnológicamente, sin abandonar nuestro mercado tradicional, que, sin embargo, se vio enriquecido con una respuesta a sus necesidades más elaborada y contrastada en proyectos mucho más complejos.

2. ¿Cuáles son las distintas áreas de trabajo que Servicom2000 desarrolla dentro del panorama TIC?

Servicom2000 mantiene una oferta de gran diversidad, estructurada alrededor de tres líneas de negocio principales:

a. Servicios Gestionados, que incluye los servicios de ISP. Incluyen el equipamiento necesario (hardware y software) y los servicios de puesta en marcha y de mantenimiento y supervisión 24×7, todo como un único servicio, sin necesidad de que el cliente adquiera equipamiento y posea conocimientos técnicos o experiencia. Permiten al cliente contar con una solución tecnológica avanzada, adaptada a sus necesidades y contratada de manera sencilla, como un servicio sujeto a un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). Los principales servicios prestados dentro de esta línea son:

i. Seguridad Gestionada: Firewall Corporativo Gestionado, Firewall Personal Gestionado, Sondas (IDS/IPS/APS) Gestionadas, Servicios Anti fraude, Gestión de Vulnerabilidades, Hacking Manual y Automático.

ii. Servicios de Hosting y Seguridad en Servidores: Housing y Managed Hosting.

iii. Servicios de Voz y Datos: VPN, VoIP y Telefonía IP.

iv. Servicios de Monitorización y Soporte Remoto: CGR – Soporte de Nivel 1, Monitorización Avanzada.

b. Servicios de Externalización (Outsourcing): Incluyen personal de Servicom2000 ubicado en las instalaciones del cliente e integrado funcionalmente en el mismo, con dedicación exclusiva o parcial. El cliente cuenta no sólo con personal experimentado, sino también con una estructura de soporte y un modelo de servicio probado, medido por SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) que se adapta a sus necesidades. Existe la posibilidad de incluir equipamiento e infraestructura de Servicom2000 al servicio del cliente. Los principales servicios son:

i. Centro de Atención a Usuarios (CAU)-Centro de Gestión Remota (CGR)

ii. Gestión Tecnológica: Ingeniería de Red, Sistemas; Técnica de Campo.

iii. Oficina de Proyectos.

c. Proyectos Tecnológicos: El cliente dispone, para la ejecución o coordinación de proyectos tecnológicos, de un equipo de ingenieros con amplia experiencia, así como de los procedimientos y las herramientas más adecuadas. Servicom2000 utiliza metodología ITIL y PMI y tiene personal certificado en ambos estándares. Los proyectos se adaptan totalmente a los requerimientos del cliente en cuanto a tecnología, procedimientos, hitos y criterios de aceptación, etc. Pueden incluir equipamiento y servicios complementarios. Principales proyectos:

i. Proyectos de Sistemas: Diseño, Implantación, Migración y Mantenimiento de: Sistemas Operativos, Bases de Datos, Plataformas de Correo, Servicios de Directorio.

ii. Proyectos de Red: LAN, WAN, Wifi-Wimax.

iii. Consultoría: Telecomunicaciones, LOPD.

iv. Implantación de CPDs e infraestructura de monitorización.

3. Coméntenos alguno de los últimos proyectos llevados a cabo por Servicom2000.

Servicom2000 está presente con servicios de Outsourcing de CAU y CGR, así como de Gestión Tecnológica en algunos de los principales hospitales de la Comunidad Valencia como el Hospital de la Ribera (Alzira) o el Hospital de Torrevieja. Actualmente participa en la puesta en marcha de otros hospitales como el de Denia o el de Manises. Asimismo Servicom2000 aloja y opera (Servicios Gestionados) toda la plataforma de comercialización de seguros de grandes empresas del sector como Bancaja BancaSeguros o Seguros Broker.

En la parte de proyectos, Servicom2000 ha desarrollado todos los proyectos tecnológicos comprendidos en la puesta en marcha del hotel The Westin en Valencia. También ha desarrollado últimamente, por ejemplo, la infraestructura de red para el Centro de Transfusiones de la Comunidad Valenciana. Estos son sólo algunos de los proyectos recientes que cabe destacar.

4. ¿Planes de futuro empresarial?

Los Planes estratégicos de Servicom2000, son mantener el enfoque de negocio y afianzarnos tanto en el área de Servicios Gestionados como en la de Outsourcing, con enfoque en el sector sanitario. En esta última los planes de la empresa son extender estos servicios fuera del ámbito de la Comunidad Valenciana.

5. Considerando las más de 185 empresas asociadas como un marketplace a su alcance ¿Qué les puede ofrecer Servicom2000?

Pues evidentemente todos los servicios incluidos en nuestro portfolio, esbozado en la pregunta 2.

6. ¿Cuáles fueron los motivos que llevaron a Servicom2000 a formar parte de ANEI?

Servicom2000 entro a formar parte de ANEI, casi desde el principio de la formación de la asociación. Teniendo como origen el ser una empresa proveedora de servicios de internet consideramos que crear una asociación de empresas de internet y ser miembros de la misma, aportaría la defensa de unos intereses propios del sector.

7. Como miembro de ANEI ¿Cuál cree que debe ser el papel a desarrollar por una empresa asociada en el marco de una asociación patronal?

En primer lugar, como miembro de una asociación empresarial, defender y contribuir a los intereses comunes del sector y por los cuales se ha creado la asociación. Y por otro lado, aportar las soluciones tecnológicas propias de la empresa para que a través de la asociación puedan ser referenciadas al mercado empresarial.

8. ¿Cómo ve Servicom2000 la situación de la Sociedad de la Información en España?

La evolución de la Sociedad de la Información en España es buena y creo que estamos a la altura del resto de países de la Comunidad Europea. Desde el punto de vista de la Administración Pública, el impulso dado a la Sociedad de la Información ha sido enorme, teniendo Comunidades bastante más avanzadas que la iniciativa europea en algunos países. Desde el punto de vista de uso de tecnologías de la información en el hogar, el avance es más que notable y desde el punto de vista empresarial y sobretodo en el sector Pyme nos falta aún un camino que recorrer. Creo que este último aspecto es el que debe de ser impulsado por los empresarios en la medida que vean que las tecnologías de la información ayudan y hacen más productivo el propio negocio empresarial.

9. ¿Cómo considera que la situación financiero-económica actual puede afectar al sector?

La situación actual afectara al sector de las TIC de un modo indirecto. El sector se verá afectado más que nada por la reducción de inversiones y gastos en el sector empresarial debido a la situación de crisis económica.

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