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Cetelem BNP PARIBAS PDF Imprimir Enviar a un amigo
ENTREVISTA A CARLOS GÓMEZ RENILLA
Director Comercial y de Marketing
Cetelem BNP PARIBAS

1. ¿Nos podría hacer un breve resumen de la historia de CETELEM Grupo BNP PARIBAS en España?.


R: Cetelem es el banco especializado en Crédito al Consumo de BNP Paribas y opera en el mercado español desde 1988. En estos 25 años, aniversario que celebraremos en unos meses, la compañía no ha dejado de crecer, mejorando y adaptando la oferta a las nuevas necesidades del mercado y de unos clientes cada vez más exigentes y digitales. Hoy ocupamos una posición de liderazgo, 4% de cuota de mercado como proveedor global de servicios financieros, 2’5 millones de clientes confían en nuestros productos y las principales empresas de consumo, de sectores como el Mueble, el Electro, la Salud, la Automoción o la Informática son nuestros Partners.

2. ¿Cuáles son las distintas áreas de trabajo que CETELEM Grupo BNP PARIBAS desarrolla dentro del panorama TIC?

R: En realidad toda la propuesta de valor de Cetelem está siendo transformada por las actuales tecnologías de la información.

En clave interna, nuestras inversiones en tecnología nos han permitido acceder de manera más rica y sencilla a las fuentes de información, a un mejor uso de las bases de datos de nuestros clientes, estudios financieros en tiempo real, reconocimiento inmediato de clientes, lo que además de mejorar nuestra productividad repercute en una mejor calidad de servicio a nuestros clientes.

En clave de mercado hemos adaptado todos nuestros procesos de contratación B2B al entorno digital, convirtiéndonos hoy en una referencia europea en contratación de servicios financieros en la Web.

3. Coméntenos alguno de los últimos proyectos llevados a cabo por CETELEM Grupo BNP PARIBAS

R: Uno de los proyectos de los que nos sentimos más orgullosos en Cetelem ha sido el desarrollo de la solución del crédito como medio de pago en Apple. Hemos desarrollado una solución multi-device que permite tanto en el Canal tienda como en la Web solicitar la compra de un producto, cargarlo en el carrito y elegir el crédito como medio de pago sin que esto afecte a la tasa de conversión, gracias a nuestro producto “Cetelem Apply and Buy” que incorpora la firma digital por móvil, el estudio en real time y el upload de la documentación. Esto significa que desde el salón de tu casa puedes elegir el producto, decidir pagarlo a crédito y finalizar la compra en unos pocos clicks de ratón, para esperar que Apple te lleve el producto a casa.

4. ¿Planes de futuro empresarial? Que se puedan contar evidentemente

R: Extender a todos los mercados en los que operamos y para todos nuestros clientes soluciones financieras digitales, enriqueciendo los medios de pago y los servicios que los clientes esperan de una sociedad digital.

5. Considerando las empresas asociadas como un marketplace a su alcance ¿Qué les puede ofrecer CETELEM Grupo BNP PARIBAS?

R: El core de nuestra propuesta es proponer soluciones de crédito y financiación para los clientes de las empresas con las que colaboramos. Lo interesante es que hoy podemos integrar esta propuesta de valor en un entorno de servicios Web, lo que significa que las empresas con una estrategia de comercio electrónico pueden mejorar su oferta para sus clientes, integrando sin riesgos nuestra solución de crédito como una opción más de medios de pago del carrito de la compra y en un proceso muy cómodo para este perfil de clientes.

En definitiva, proponemos una solución de crédito “end to end” para el desarrollo del comercio electrónico.

Por otra parte, no podemos olvidar que Cetelem lleva realizando desde 1997 los estudios de “El Observatorio Cetelem”, informes que analizan en profundidad los sectores del automóvil, la distribución y el consumo a nivel nacional y europeo. Esas tendencias de consumo y hábitos del consumidor pueden ser de gran utilidad para muchos de nuestros compañeros en ANEI.

6. Como miembro de CETELEM Grupo BNP PARIBAS ¿Cuál cree que debe ser el papel a desarrollar por una empresa asociada en el marco de una asociación patronal?

R: En Cetelem nos gustaría que nuestra aportación ayudase a impulsar los proyectos de desarrollo digital y comercio electrónico que tienen las empresas, proponiendo nuevas tendencias y experiencias en otros países, asesorando nuevos proyectos y promoviendo eventos que refuercen la cultura digital.

7. ¿Cómo ve CETELEM Grupo BNP PARIBAS la situación de la Sociedad de la Información en España?

R: Tenemos tres aspectos muy positivos:

- Nuestras infraestructuras tecnológicas son de muy alta calidad y accesibles a la mayoría de empresas y ciudadanos con un coste óptimo. - Las expectativas de los consumidores, posicionan sus decisiones de compra para los próximos años en el terreno digital.
- Aunque el comercio electrónico ha crecido de manera importante en 2011 y lo hará en 2012, aún estamos lejos de países como UK o USA, por lo que la oportunidad para las empresas parece evidente.

Desafortunadamente, el desarrollo de estos proyectos está impactado por el actual contexto de crisis, que reduce los presupuestos y les resta capacidad de financiación.

8. ¿Qué tendencias cree que reclamarán la atención en el próximo año?

R: Las tendencias que vemos en algunos países de referencia son:

1. El desarrollo de los servicios de relación y atención al cliente a través de las Apps móviles e Internet.
2. La inversión fuerte de las empresas en el tratamiento de datos para mejorar el análisis y la propuesta valor de clientes.
3. El uso de los “Social Media” cada vez más utilidad en los mercados B2B a la hora de desarrollar las estrategias de marketing.

9. Por último, le cedemos la palabra para que se exprese libremente

R: Sencillamente dar las gracias a la asociación por esta oportunidad de darnos a conocer como nuevos integrantes de la patronal de Internet; y confesar nuevamente que arrancamos esta etapa con ilusión y ganas de aportar todo lo que esté en nuestras manos para generar proyectos que sean del interés de todos.

Carlos Gómez Renilla
Director Comercial y de Marketing
Cetelem BNP PARIBAS
 
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