ANEI en el Expo eCommerce

ANEI en el Expo eCommerce ANEI ha participado en la IIIª Edición de Expo E-commerce en calidad de colaborador oficial. Así mismo Miguel de Bas, director de Calidad y consumo de ANEI participó con una ponencia una conferencia sobre Sellos de Confianza y Códigos de Conducta en Internet y Camilo Arias, Director de Marketing, Investigación y Medios como moderador en la segunda jornada en varios seminarios. La ponencia de Miguel de Bas permitió a los asistentes pudieron conocer con detalle las características, ventajas y formas de funcionamiento de los "Distintivos de confianza en línea", un sello de confianza público regulado por nuestra legislación de consumo que permite a través de la asunción de un "Código de conducta" (que incorpora garantías adicionales a los consumidores) que los proveedores de servicios en Internet incrementen su valor de marca y que los usuarios disfruten de una mayor garantía y mejores y más rápidos cauces de resolución de reclamaciones y conflictos. La concesión del sello de confianza supone para el consumidor una alta seguridad en su relación con la empresa que ostenta el sello en su página web, ya que en todo momento puede conocer quien es el proveedor y que compromisos ha adquirido con el usuario de sus servicios. Sobre una presentación detallada de las ventajas para proveedores y usuarios y de compromisos asumidos, se explicó especialmente la forma de obtención del sello, vía auditoría previa de la web del proveedor y los cauces de reclamación por la vía de la "oficina del sello". Se expuso el caso de Optimaweb, como sello promovido por ANEI y sus diferencias con otros sellos actualmente en el mercado, destacándose la estructuración de sello como una propuesta que sin animo de lucro, respeta especialmente las normativas autonómicas de consumo, fomentando los cauces de arbitraje en su caso, y siendo además un elemento de apoyo a la industria de Internet. Por su parte Camilo Arias, presentó las ponencias de tarde de la Sala Criterio 9, el pasado miércoles 21 de marzo. La mayor parte de las intervenciones versaron sobre la oferta de servicios que los principales grupos de Logística dirigen al ecommerce. Empresas como MRW, DHL, TNT o Typsa, disertaron sobre como las soluciones logísticas tienen un papel clave en los procesos de compra online, constituyendo con frecuencia, el único contacto “humano” de las tiendas virtuales con sus clientes. Adicionalmente, también tuvieron presencia ponencias con soluciones para mejorar la experiencia de compra en Internet con asistentes virtuales o con propuestas para publicar las webs de la PYME en el móvil.