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Anei

Reclamaciones
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CONTROL DE CALIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La Secretaría, será el órgano competente para la tramitación de las reclamaciones derivadas del incumplimiento de sus normas.

Para ello establece un sistema de reclamación y de resolución de conflictos que viene expresamente detallado en el capítulo sexto.


Las empresas adheridas al sello se comprometen a aceptar el sistema escalonado de mediación previsto por el Código de conducta OPTIMAWEB y en su defecto al sistema de mediación de las Juntas Arbitrales de Consumo.